Customer Service Manager Benelux
Vacatureomschrijving
Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote retailers, groothandels en kleinere partners in zowel Nederland als België. Je bedenkt en voert verbeteringen door om de Supply Chain stroom naar klanten te optimaliseren. Kortom, Je bent een spin in het web, die continue processen beheert en optimaliseert. Je leidt en ontwikkelt het Customer Service team, inclusief Telesales BE en CDSP.
Je bent in deze rol verantwoordelijk voor:
- Leiding geven aan het team (13 FTE), werkzaam in Nederland en België, door de juiste prioriteiten te stellen, taken te delegeren en de gevraagde output te leveren;
- Ontwikkelen van het team door het juiste organisatieontwerp te creëren en te implementeren, middelen optimaal toe te wijzen en talenten te ondersteunen en te laten groeien;
- Ontwikkelen en implementeren van de Benelux Customer Collaboration strategie en initiatieven in samenwerking met de commerciële team en de Global strategie;
- Ontwikkelen en implementeren van de Digital & Automation Strategie voor Benelux Supply Chain in samenwerking met het lokale Supply Chain team;
- Het leiden de MSU SCOS Customer Service Pillar;
- Adviseren van grote klanten over mogelijke verbeteringen in het proces;
- Bijdragen aan de ontwikkeling van het Supply Chain Value Creation Plan.
Functie-eisen
Heb jij een ondernemende instelling en krijg jij energie van het behalen van successen? Dan pas jij goed bij JDE. Onze medewerkers inspireren al meer dan 265 jaar de internationale koffiewereld. Wij houden van mensen die niet bang zijn om uit te proberen en die dat doen tot het goed gaat. Wij hechten waarde aan een sterke overtuiging en moedigen je aan je mening te geven. En dat allemaal in een open en toegankelijke omgeving waar je kan groeien zoals jij dat wilt.
Voor de positie van Customer Service Manager, zoeken we iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:
- Een afgeronde HBO of WO opleiding;
- Minimaal 8+ jaar relevante werkervaring in Supply Chain (Customer Service en/of Logistics Operations;
- Leidinggevende ervaring is een must;
- Kennis en ervaring met Order to Cash processen;
- ERP-vaardigheden op hoog niveau en ervaring met ERP systemen in een Customer Centric omgeving;
- Ervaring in een complex stakeholderveld;
- Customer Centric mindset en een sterke People Manager;
- Oplossingsgericht en stressbestendig.
Voor deze positie reis je minimaal 1x per 2 weken naar Brussel
Aanvullende informatie
Als je bij ons werkt, heb je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. We werken als team, vieren successen en steunen elkaar. Wat je hier doet, wordt opgemerkt. Bij JDE krijg je een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden passend bij deze rol, waaronder:
- Een salaris passend bij je ervaring;
- Goede pensioenregeling;
- Korting op de producten van JDE;
- En natuurlijk elke dag een overheerlijk kopje koffie of thee!
Voor ons maakt het niet uit wie je bent, waar je vandaan komt, hoe je je leven leidt of hoe je je koffie drinkt. Wij vinden het belangrijk dat JDE een organisatie is waar iedereen kan bijdragen, groeien en ontwikkelen. Elk land, iedere cultuur en elk individu heeft een uniek verhaal waar we naar luisteren. Door met diverse collega’s samen te werken binnen een inclusieve cultuur lukt het ons iedereen welkom te heten in de wereld van koffie en thee.
Enthousiast?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Kateryna Zahovora, bereikbaar op 06-15878936. Wanneer je geïnteresseerd bent in de functie, kun je jouw motivatiebrief richten aan Karen Bongers, Talent Acquisition Specialist.